COUNTER-Lotse
Praxis-Werkzeug für mehr Beratungsqualität in Tourist-Informationen
- 36 kurze Fachimpulse aus der Praxis
- für die Teamsitzung von Counter-Teams
- sich gemeinsam kontinunierlich weiterbilden
- keine Vorbereitung nötig
- eine Viertelstunde für mehr Qualität
- sicher und souverän im Umgang mit Gästen
Jetzt bestellen zum Preis von
179,00 € zzgl. Versandkosten*
Hier einige Kartenbeispiele
Der Perlentaucher
Verborgene Schätze sichtbar machen.
Der Spiegel-Trick
Eigene Vorlieben nicht zum Maßstab machen.
Der Endlos-Erzähler
Gespräche freundlich auf den Punkt bringen.
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Wichtiger rechtlicher Hinweis:
Dieses Angebot richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kunden, Tourist-Informationen, Verbände, Hochschulen und öffentliche Stellen. Ein Verkauf an Verbraucher (Privatpersonen) im Sinne des § 13 BGB ist ausgeschlossen.
Die elf häufigsten Fragen zum Counter-Lotsen
Was ist der Counter-Lotse?
Der Counter-Lotse ist ein Praxis-Werkzeug für die interne Weiterbildung und Qualitätsentwicklung in Tourist-Informationen und Besucherzentren. Er besteht aus 36 Trainingskarten und einem Logbuch. Jede Karte behandelt eine typische Situation oder Herausforderung aus dem Arbeitsalltag am Counter. Die Mitarbeitenden tauschen Erfahrungen aus, erproben unterschiedliche Vorgehensweisen und entwickeln gemeinsam ihre Beratungsqualität weiter.
01
Für wen ist der Counter-Lotse geeignet?
Der Counter-Lotse richtet sich an Mitarbeitende und Leitungen von Tourist-Informationen und Besucherzentren – vom erfahrenen Counter-Team bis zu Quereinsteigern, Saisonkräften und neuen Kolleginnen und Kollegen. Er eignet sich für kleine und große Teams sowie für städtische und ländliche Tourist-Informationen.
02
Ist der Counter-Lotse eine Alternative zu klassischen Fortbildungen für Tourist-Informationen?
Der Counter-Lotse ergänzt klassische Schulungen und Fortbildungen um regelmäßige, kurze Lerneinheiten direkt am Arbeitsplatz. Viele Fragen rund um Gästebetreuung, Beratungskompetenz, Servicequalität und Zusammenarbeit lassen sich damit im eigenen Team bearbeiten – ohne externe Referenten oder aufwendige Schulungsvorbereitung. Vertiefende Fachschulungen ersetzt er nicht.
03
Wie funktioniert eine Teamschulung mit dem Counter-Lotsen?
Das Team wählt eine Karte aus, die zu einer aktuellen Situation passt, oder zieht drei Karten und entscheidet gemeinsam. Jede Karte enthält eine praktische Aufgabe, häufig ein kurzes Rollenspiel, sowie Reflexionsfragen und einen Merksatz. Anschließend nimmt das Team eine Beobachtungsaufgabe mit in den Arbeitsalltag. Beim nächsten Treffen wird besprochen, welche Erfahrungen damit gemacht wurden.
Die wichtigsten Erkenntnisse und Vereinbarungen werden im beiliegenden Logbuch festgehalten. Alle 36 Karten können unabhängig voneinander und in beliebiger Reihenfolge eingesetzt werden.
04
Wie viel Zeit braucht eine Karte?
Viele Themen lassen sich in etwa 15 Minuten bearbeiten und passen damit gut in eine reguläre Teamsitzung. Ein bis drei Kaffeetassen auf den Karten zeigen, wie viel Zeit sich das Team ungefähr nehmen sollte. Manche Themen sind in einer Kaffeepause besprochen, andere verdienen einen längeren Austausch. Die Zeitangaben sind Orientierungshilfen, keine festen Vorgaben.
05
Muss die Teamleitung die Schulung vorbereiten?
Nein. Alle Aufgaben, Reflexionsfragen und Beobachtungsaufträge stehen auf den Karten. Die Teamleitung moderiert lediglich den Austausch und achtet darauf, dass alle zu Wort kommen. Musterlösungen gibt es bewusst nicht: Unterschiedliche Erfahrungen sind erwünscht, und das Team entwickelt gemeinsam Lösungen für den eigenen Arbeitsalltag.
06
Welche Themen behandelt der Counter-Lotse?
Die 36 Trainingskarten decken sieben Themenbereiche ab: Gespräch und Bedarf erkennen, Gäste verstehen, Empfehlungen wirksam machen, Region und Wertschöpfung, Teamqualität und Beratungslogik, besondere Situationen sowie Haltung und Zukunft.
Dazu gehören beispielsweise Gesprächsführung, individuelle Gästeempfehlungen, Beschwerdemanagement, regionale Wertschöpfung, Zusammenarbeit im Team und der Umgang mit Veränderungen in der Tourist-Information.
07
Wie verbessert der Counter-Lotse die Beratungsqualität in Tourist-Informationen?
Gute Beratung entsteht nicht allein durch Fachwissen. Wichtig ist auch, wie Mitarbeitende zuhören, die Wünsche ihrer Gäste erkennen, passende Empfehlungen geben und mit schwierigen Situationen umgehen.
Der Counter-Lotse hilft Teams, ihre tägliche Arbeit gemeinsam zu reflektieren, Erfahrungen auszutauschen und Verbesserungen auszuprobieren. Regelmäßige kurze Einheiten unterstützen dabei, eine gemeinsame Beratungsqualität zu entwickeln und die Zusammenarbeit zu stärken.
08
Eignet sich der Counter-Lotse für die Einarbeitung von Quereinsteigern und neuen Mitarbeitenden?
Ja. Der Counter-Lotse bietet konkrete Gesprächsanlässe, bei denen erfahrene Mitarbeitende ihr Praxiswissen weitergeben können. Neue Kolleginnen und Kollegen lernen dadurch nicht nur typische Beratungssituationen kennen, sondern verstehen auch, warum das Team bestimmte Vorgehensweisen gewählt hat. Das unterstützt die Einarbeitung und fördert ein gemeinsames Verständnis von guter Gästebetreuung.
09
Beschäftigt sich der Counter-Lotse auch mit KI und der Zukunft der Tourist-Information?
Ja. Im Themenbereich „Haltung & Zukunft“ geht es unter anderem um die Rolle künstlicher Intelligenz und die besonderen Stärken persönlicher Beratung. Die Karten regen dazu an, über Veränderungen im Arbeitsalltag nachzudenken und gemeinsam zu überlegen, welche Kompetenzen Mitarbeitende künftig brauchen.
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Was kostet der Counter-Lotse und wie kann ich ihn bestellen?
Der Counter-Lotse enthält 36 Trainingskarten und ein Logbuch und kostet 179,00 € zuzüglich Versandkosten. Die Bestellung ist direkt über das Bestellformular auf dieser Seite möglich.
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